95% диалогов с гостями проходят мимо вас
«ДИАЛОГ» — ИИ-сервис речевой аналитики. Анализирует разговоры сотрудников с гостями и помогает кофейням, кафе, ресторанам и ритейлу находить упущенные продажи, улучшать сервис и возвращать постоянных гостей.
Вы видите выручку. Но не видите, что именно её растит или снижает
Ежедневно сотрудники:
- не делают допродажи
- отклоняются от стандартов сервиса
- по-разному общаются с гостями
- теряют возможности повысить средний чек
Сотрудник не предложил десерт, не порекомендовал напиток большего объёма, промолчал об акции — и точка теряет выручку здесь и сейчас. Собственник, как правило, не видит реальный масштаб этих потерь.
Мы автоматически контролируем каждый диалог и качество сервиса
Полный цикл контроля качества — без нагрузки на руководителя. Система:
Распознаёт диалоги
сотрудников с гостями — каждую смену, на каждой точке
Сверяет со стандартами
действия сотрудников — со стандартами обслуживания
Находит нарушения
и фиксирует их с привязкой к смене и сотруднику
Выявляет упущенные продажи
моменты, где теряется средний чек
в любое время и с любого устройства
Контроль стандартов
по каждой смене и каждому сотруднику
Упущенные продажи
выявляем сотрудников и моменты, где теряются допродажи
Лидеры команды
помогаем определить сотрудников с лучшими результатами
Причины жалоб гостей
показываем конкретные ситуации, которые вызывают недовольство
Точки роста
даём чёткие ориентиры для развития команды и сервиса
Готовая статистика
кого обучить, какие ошибки повторяются, кому нужна поддержка
Выборочный контроль не показывает реальную картину
Когда руководитель проверяет лишь часть взаимодействий, выводы строятся на случайных фрагментах. «ДИАЛОГ» анализирует каждый разговор и находит устойчивые закономерности.
разговоров. Проверка ведётся выборочно — большая часть ошибок и нарушений остаётся вне внимания.
разговоров. Команда видит все отклонения и управляет качеством на основе полного массива данных.
рост соблюдения стандартов обслуживания
сокращение повторяющихся нарушений
снижение количества жалоб после запуска
рост среднего чека после внедрения
Усреднённые изменения основных контролируемых показателей клиентов, согласившихся предоставить данные.
Без перестройки процессов и сложного внедрения
-
Подключаем источник
интеграция с вашими данными
-
Определяем стандарты
установка правил и метрик
-
Запускаем анализ
обработка и оценка данных
-
Первые результаты
получение начальных выводов
Начните повышать прибыль уже сегодня
- →Бесплатное оборудование. Предоставим всё необходимое для старта без дополнительных вложений.
- →Пилот на 1 объект. Оцените эффективность системы на одной из ваших точек абсолютно бесплатно.
Продолжайте использовать все преимущества за небольшую ежемесячную плату.
Покажем потери вашей точки — бесплатно
Аккаунт-менеджер Алексей ответит на вопросы и поможет запустить пилот в вашей кофейне, кафе, ресторане или магазине.